Dernière mise à jour : 9 octobre 2026
Bienvenue sur Classicova. Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions fréquentes concernant les commandes, l'expédition, les retours, les paiements et la confidentialité.
Q : Où livrez-vous ?
R : Nous livrons uniquement en France métropolitaine.
Q : Quels sont les frais de port ?
R : La livraison est gratuite pour toutes les commandes en France métropolitaine.
Q : Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
R : Les commandes sont généralement traitées sous 1 à 2 jours ouvrables. Les commandes passées le week-end ou les jours fériés français sont traitées le jour ouvrable suivant.
Q : Quel est le délai de livraison ?
R : Après expédition, la livraison prend normalement 3 à 5 jours ouvrables.
Q : Quels transporteurs utilisez-vous ?
R : Nous utilisons Colissimo, Chronopost et Colis Privé. Le transporteur dépend de la destination et de la taille du colis.
Q : Quels modes de paiement acceptez-vous ?
R : Nous acceptons Visa, MasterCard et PayPal.
Q : Puis-je retourner un article ?
R : Oui. Vous pouvez retourner un article dans les 30 jours suivant la date de réception. Cela inclut le délai légal de rétractation de 14 jours prévu par la loi française, que nous étendons volontairement à 30 jours. Le retour est gratuit et nous ne facturons aucuns frais de restockage.
Q : Comment initier un retour ?
R : Contactez-nous d'abord à info@classicova.my. Veuillez préparer votre numéro de commande, une preuve d'achat, des photos du produit et le motif du retour. Nous vous enverrons les instructions de retour.
Q : Quelle est l'adresse de retour ?
R : Classicova, 7 Avenue de la Cristallerie, Bâtiment Crisco Duo, 92310 Sèvres, France. Veuillez nous contacter avant de renvoyer quoi que ce soit.
Q : Combien de temps prend un remboursement ?
R : Une fois le retour reçu, nous traitons le remboursement sous 1 à 2 jours ouvrables. Le remboursement est effectué via le mode de paiement initial. Les banques et prestataires de paiement mettent généralement 7 à 10 jours ouvrables pour faire apparaître le crédit. Nous vous informerons par e-mail ou par téléphone une fois le remboursement effectué.
Q : Facturez-vous des frais de restockage ?
R : Non. Nous ne facturons aucuns frais de restockage.
Q : Comment puis-je vous contacter ?
R : Envoyez un e-mail à info@classicova.my ou appelez le +33 1 53 24 53 20. Nos horaires de service sont du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d'Europe centrale, CET). Vous pouvez également utiliser le formulaire de contact en bas de la page « Contactez-nous ».